Puedes escribirnos directamente por email. Indica el asunto con claridad para que podamos orientar tu mensaje al miembro del equipo más adecuado:
No publicamos direcciones de email en texto plano para evitar el spam. Usa el asunto del mensaje para identificarte y respondemos al mismo hilo.
Respondemos todos los mensajes. El plazo habitual es de 24 a 48 horas laborables (de lunes a viernes). Los fines de semana y festivos puede tardar algo más.
Las consultas sobre datos concretos de nuestra reseña (tiempos de retirada, términos del bono, etc.) suelen resolverse en el mismo mensaje. Las correcciones que requieran reverificación pueden tardar hasta 72 horas mientras las comprobamos.
Somos un sitio editorial independiente, no el soporte oficial de NineCasino. Esto significa que no podemos gestionar reclamaciones sobre depósitos, retiradas, cuentas bloqueadas ni bonos directamente con el casino en tu nombre.
Si tienes un problema con NineCasino como operador, debes contactar directamente con su soporte (chat en vivo 24/7 o email). Si el problema no se resuelve a través del soporte del casino, puedes acudir a la DGOJ (Dirección General de Ordenación del Juego), el organismo regulador en España, que gestiona reclamaciones formales contra operadores con licencia.
¿Podéis ayudarme a resolver un problema con mi cuenta de NineCasino?
Podemos orientarte sobre qué pasos seguir, pero no tenemos acceso a las cuentas de jugadores ni a los sistemas del casino. Para cualquier incidencia directa, el soporte de NineCasino responde en español 24/7.
¿Publicáis las opiniones de jugadores que nos envíen?
Seleccionamos las experiencias más representativas y podemos incluirlas (de forma anónima si lo prefieres) en nuestras páginas de opiniones. No publicamos todas las que recibimos, pero leemos cada una.
¿Cómo sé que mi mensaje llegó?
Recibirás una respuesta nuestra al mismo email en el plazo indicado. Si en 72 horas laborables no has recibido nada, revisa la carpeta de spam antes de reenviar.